Nie dotyczy tylko Allegro, ale i innych sklepów promujących się w Sieci.
===================
Sklepy internetowe w UE: nowe prawa i obowiązki
13 czerwca 2014 r. wprowadzane są do systemów krajowych państw UE zmiany prawa dot. m.in. dokonywania zakupów online. Dyrektywa 2011/83/UE, która jest podstawą do wprowadzenia nowych praw i obowiązków przedsiębiorców i konsumentów ma na celu maksymalne ujednolicenie prawa dot. handlu elektronicznego w całej UE. Zmiany mają ułatwić zawieranie transakcji na odległość pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami na podobnych zasadach na terenie całej UE.
W przypadku, gdy oferta sklepu internetowego dostępna jest również dla klientów z UE, musi on działać na podstawie przepisów prawnych kraju stałego pobytu konsumenta. W związku z tym, termin 13 czerwca 2014 powinni mieć na uwadze wszyscy przedsiębiorcy, którzy prowadzą sklepy internetowe w innych państwach UE, ponieważ muszą zmienić regulamin sklepu internetowego oraz, co jest nowością, określone informacje umieścić w odpowiednich miejscach strony WWW sklepu internetowego. Chociaż polski rząd nie uporał się jeszcze z wprowadzeniem ustawy na czas (termin 13 czerwca 2014 r. został wskazany 2 lata temu bezpośrednio w treści Dyrektywy 2011/83/UE), to niebawem musi się to zmienić. Warto więc już dzisiaj mieć na uwadze zmiany i zabezpieczyć się przed odpowiedzialnością za nieprzestrzeganie nowego prawa.
Poniżej przedstawiamy, jakie nowe prawa i obowiązki dla sklepów internetowych przewiduje Dyrektywa 2011/83/UE. Należy wskazać, że nowe przepisy dotyczą transakcji handlowej zawieranej pomiędzy KONSUMENTEM, a PRZEDSIĘBIORCĄ mi.in w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży (sklep internetowy) na ODLEGŁOŚĆ.
Obowiązki informacyjne w sklepach internetowych
Najpóźniej w chwili wyrażenia woli przez KONSUMENTA związania się umową, tzn. najpóźniej na początku składania zamówienia, PRZEDSIĘBIORCA prowadzący sklep internetowy ma obowiązek w SPOSÓB JASNY I ZROZUMIAŁY poinformować o:
głównych cechach produktu
dokładnych danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany
numerze telefonu lub faksu oraz adresie poczty elektronicznej do kontaktu z przedsiębiorcą oraz kosztach związanych z połączeniem
łącznej cenie za świadczenie wraz z podatkami
sposobie i terminie zapłaty
sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę
stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji
trybie, terminie i sposobie wykonania prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 DNI, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy
kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, w odniesieniu do umów zawieranych na odległość – kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą
obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia rzeczy bez wad
gwarancji
czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy – jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu
minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy
wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, które konsument jest zobowiązany spełnić na żądanie przedsiębiorcy
funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony
mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć
polubownym rozstrzyganiu sporów
informacją o kodeksie dobrych praktyk
Dyrektywa wymaga od Państw Członkowskich określenia procedury nakładania kar na przedsiębiorców, którzy nie wypełnią obowiązków informacyjnych.
ZUPEŁNĄ NOWOŚCIĄ jest wymóg oznaczenia przycisku, za pomocą którego konsument składa zamówienie podpisem: „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Wydawało by się to banalne, jednakże niedopełnienie tego obowiązku pociąga bolesne konsekwencję dla sklepów internetowych, ponieważ KONSUMENT NIE JEST ZWIĄZANY TAKĄ UMOWĄ.
Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Dyrektywa 2011/83/UE szczegółowo reguluję kwestie prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 DNI. Przyznanie takiego uprawnienia już w poprzedniej dyrektywie wyniknęło z faktu, iż Konsument dokonując zakupu na odległość nie ma możliwości zbadania rzeczy tak jak mógłby to uczynić dokonując zakupu w stacjonarnym sklepie przedsiębiorcy.
Termin 14 dni w przypadku sprzedaży biegnie od chwili faktycznego wejścia przez konsumenta w posiadanie zamówionego towaru, a oświadczenie konsumenta o skorzystaniu w prawa odstąpienia może zostać wyrażona w jakikolwiek sposób.
UWAGA: Konsument, który nie zostanie poinformowany o prawie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni np. w trakcie realizacji zamówienia, uzyska dodatkowe 12 miesięcy na zrealizowanie tego uprawnienia. Co w praktyce dla przedsiębiorcy oznacza tyle, że klient będzie mógł bez podania przyczyny zwrócić towar dopiero PO ROKU i tym samym żądać zwrotu ceny zamówienia. Dodatkowo przepisy Dyrektywy 2011/83/UE wskazują, iż w razie braku informacji o prawie odstąpienia od umowy konsument w żadnym przypadku NIE odpowiada za zmniejszenie wartości towarów.
W związku z powyższym przedsiębiorcy prowadzący sklepy internetowe powinny udostępniać swoim klientom wzór odstąpienia od umowy, którego treść została dołączona do Dyrektywy 2011/83/UE oraz w prawidłowy sposób powinni poinformować konsumenta o prawie odstąpienia od umowy. Rozwiązaniem może być umieszczenie na stronie zakładki „prawo odstąpienia” lub „ważne sprawy”. Aby konsument nie mógł zarzucić braku informacji, a przedsiębiorca mógł spać spokojnie, korzystne byłoby umieszczenie pouczenia o prawie odstąpienia w podsumowaniu zamówienia oraz przesłanie emaila z zatwierdzeniem zamówienia załączając pouczenie i wzór prawa odstąpienia od umowy.
Sklep internetowy musi mieć na względzie fakt, że Dyrektywa 2011/83/UE wyraźnie wskazuje, że KOSZTY DOSTAWY w przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy pokrywa przedsiębiorca, chyba że, konsument wybrał niestandardową a tym samym droższą formę dostawy zwracanego towaru. W takim przypadku przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów przewyższających ceny standardowej opcji dostawy.
Terminy Dostawy
Dyrektywa 2011/83/UE określa termin dostawy, który nie może przekraczać 30 dni. W razie gdy towar nie został przesłany w tym terminie konsument wzywa przedsiębiorcę do dostarczenia towaru w dodatkowym terminie stosownym do okoliczności. W przypadku nie dostarczenia towaru w powyższych terminach konsument ma prawo do NATYCHMIASTOWEGO ROZWIĄZANIA UMOWY.
Podsumowanie
Nowa Dyrektywa wprowadza nowe prawa i obowiązki, mające na celu ujednolicenie przepisów prawnych w całej UE. Dotychczas systemy krajowe znacznie różniły się od siebie, co utrudniało przedsiębiorcom wyjście z ofertą swoich towarów do klientów z innych państw, jednocześnie konsument bał się dokonywać zakupów przez Internet w sklepie internetowym innego państwa, co skutkuje ograniczeniem obrotu w całej UE. Z drugiej strony przedsiębiorcy muszą teraz mieć na względzie zmiany zasad w e-handlu i dla ochrony interesów swoich i swoich klientów powinni samodzielnie bądź z pomocą specjalistów w tej dziedzinie prawa, dostosować organizację sprzedaży na odległość do nowych przepisów poprzez wprowadzenie nowych regulaminów sklepów internetowych oraz dostosowanie treści wpisywanych na stronie WWW sklepu internetowego.
źródło:
http://www.prawo.egospodarka.pl/111468, ... ,82,1.html
Hadrware, software, internet.
